Superviseur des services


TITRE DU POSTE OFFERT

Superviseur des services

Description de l’emploi

La Coopérative d’aide à domicile Les Moulins est une entreprise collective d’économie sociale à but non lucratif qui a pour mission de contribuer à la qualité de vie de la population de la MRC Les Moulins depuis 1997. C’est une équipe formée et encadrée, qui offre des services de qualité préconisant une approche humaine tout en créant des emplois durables dans son milieu. La coopérative est présentement à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à son équipe pour occuper le poste de superviseur des services.

 Sommaire du poste

Relevant de la direction, le superviseur des services a le mandat d’effectuer l’embauche et la gestion du personnel d’aide à domicile. Il assure la qualité des services selon les standards établis par la Coopérative. Par ses actions, il contribue à la notoriété de la Coopérative dans le respect des valeurs de celle-ci. Il contribue également à maintenir un climat propice à l’engagement et la mobilisation du personnel.

 

Principales fonctions

Sous l’autorité de la directrice générale de la coopérative, vous aurez à superviser environ 50 préposés à domicile et 3 formateurs et plus spécifiquement vous serez responsable des fonctions suivantes :

  • Recruter, accueillir et informer les nouveaux employés;
  • Assurer le suivi et le support aux préposés et aux formateurs de son équipe;
  • Assurer l’application des politiques et procédures établies;
  • Assurer la gestion adéquate des absences;
  • Gérer les dossiers disciplinaires avec discernement et exercer un suivi rigoureux des situations à régulariser;
  • Procéder aux évaluations annuelles de rendement.

De plus vous aurez à assurer un excellent service à la clientèle et vous assurer de la qualité et de la conformité des services offerts aux membres de la coopérative et vous aurez aussi à gérer les insatisfactions de la clientèle.

Qualifications recherchées

  • Baccalauréat en administration, concentration ressources humaines OU toute autre combinaison d’études et d’expérience jugée équivalente.
  • Un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion d’équipe;
  • Excellentes connaissances de la suite Microsoft;
  • Excellente connaissance de la langue française;
  • Bonne connaissance de la langue anglaise;

 

Compétences et aptitudes requises

  • Leadership suscitant la coopération et la mobilisation du personnel;
  • Propension élevée à satisfaire la clientèle;
  • Habile communicateur à l’oral et à l’écrit;
  • Fait preuve d’organisation et de rigueur;
  • Habiletés démontrées à évoluer dans un cadre de travail structuré;
  • Capacité démontrée à prendre promptement des décisions opérationnelles.

 

Avantages et conditions de travail

Localisation :                        Mascouche

Salaire :                                Selon l’échelle salariale en vigueur

Statut du poste:                    Poste régulier permanent à temps plein

Date d’entrée en fonction :   Le plus tôt possible

Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur dossier de candidature par courriel au plus tard le vendredi 26 avril 2019 à l’attention de Gaston Hamel, CRHA à ghamel@ressources.coop

Ou postuler en ligne le site de Jobillico (www.jobillico.com) ou sur d’Emploi Québec (http://placement.emploiquebec.gouv.qc.ca)

Le genre masculin est utilisé uniquement pour alléger le contenu du texte. Seuls les candidats retenus seront contactés, nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et pour notre entreprise.