Répit-Ressource est une entreprise d’économie sociale d’aide à domicile (EÉSAD) de l’ouest de l’île de Montréal. Depuis 1999, nous offrons un service de qualité d’entretien ménager donné par une équipe professionnelle. En partenariat avec le milieu communautaire et public, nous contribuons au virage de notre société favorisant le maintien à domicile plutôt que l’institutionnalisation des personnes âgées ou en perte d’autonomie. Nos services reposent sur les valeurs de respect, de bienveillance, d’intégrité, de diversité et d’inclusion.
Description du poste
Sous la supervision de la directrice de l’affectation, l’agent.e en affectation recherché.e s’assure de la bonne prestation de services par les préposé.es d’aide à domicile et doit aussi répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, il planifie, coordonne, organise et gère l’ensemble des activités reliées à la répartition des services d’aide à domicile offerts à la clientèle.
Responsabilités principales
- Coordonner les horaires des préposés d’aide à domicile;
- Combler les heures de service en assignant le personnel approprié selon les besoins spécifiques de la clientèle;
- Modifier les horaires des clients et de préposés et mettre à jour leur dossier, au besoin;
- Communiquer, par messagerie ou par téléphone, avec les préposés d’aide à domicile afin de transmettre les informations nécessaires à l’exécution de leurs tâches et de s’assurer du transfert d’informations entre le client et le préposé d’aide à domicile;
- Solliciter les clients inactifs afin de relancer les prestations de services;
- Être à l’écoute et capable d’identifier les besoins et trouver les solutions aux problématiques exposées;
- Répondre aux plaintes clients et apporter les correctifs et informer les responsables des ressources humaines lorsque nécessaire;
- Participer au processus d’intégration des nouveaux employés;
- Communiquer avec les intervenants des CLSC partenaires et maintenir une communication efficace et positive;
- T’assurer de bien communiquer les attentes, politiques et règles de sécurité de l’entreprise;
- T’assurer que le travail à domicile est effectué selon les politiques, procédures et balises établies;
- Adapter les horaires en période de vacances et d’absences;
- Compiler chaque semaine les statistiques des disponibilités récurrentes et ponctuelles;
- Participer activement aux réunions et activités des employés et du service;
- Supporter les autres membres de l’équipe administrative au besoin.
Qualifications et exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Expérience pertinente en coordination d’horaires.
- Maîtrise de la Suite Office, en particulier Excel
- Excellentes habiletés relationnelles et grande empathie.
- Leadership collaboratif, sens de l’organisation et aptitude au travail d’équipe.
- Rigueur, autonomie et capacité d’adaptation.
- Bonne connaissance du milieu communautaire et du réseau de la santé. (un atout)
Salaire à partir de : 23,00$ (plus bonis trimestriels)
Pour postuler
Faites parvenir votre candidature par courriel à notre équipe de recrutement : recrutement@repit-ressource.com