Service Travail-Maison est une entreprise d’économie sociale qui participe activement au maintien et à l’amélioration de la qualité de vie des personnes âgées, dans la région des Laurentides (secteurs de la MRC Rivière du Nord et Mirabel Nord). Vous cherchez un emploi dans un domaine d’aide qui permet d’améliorer le mieux-être des gens? Rejoignez l’équipe comme préposé à la clientèle.
Raison d’être de la fonction
Relevant de la direction générale, l’employé occupant cette fonction a pour mandat de répondre aux besoins de la clientèle, de supporter les services et de gérer les annulations de service.
Résultats attendus
Service à la clientèle
- Recevoir les demandes de service ;
- Fournir à la clientèle toutes informations pertinentes sur les différents services d’ST-M et le programme d’aide financier (PEFSAD), de la RAMQ;
- Évaluer les besoins de la clientèle selon les procédures établies et confirmer les heures de service attribuées aux clients;
- Inscrire les clients au programme PEFSAD et calculer le montant d’aide financière accordé afin d’établir le tarif horaire du client.
Résultat administratifs et financiers
- Assurer toutes les opérations soutenant l’assignation des services et les horaires de travail;
- Tenir à jour tous les dossiers clients, les horaires et fournir à la comptabilité, toutes les informations nécessaires pour gérer les comptes à recevoir;
- Tenir à jour les dossiers des employés et fournir à la comptabilité, toutes les informations nécessaires pour la préparation de la paie des employés;
- Compiler les données des clients en attentes;
- Participer à la définition des besoins de main-d’œuvre d’ST-M en se basant sur la demande de la clientèle et sur les disponibilités des employés.
Performance des ressources
- Évaluer les disponibilités des préposés, définir les besoins de services des clients et assigner les préposés selon les ententes de service et leur qualification;
- Participer à l’intégration des nouveaux employés;
- Être responsable et proactif dans le développement de ses compétences.
Résultat corporatifs
- Faire connaître toutes les informations pertinentes sur les services à domicile d’ST-M selon les consignes de l’organisation.
Services administrés
- Accueil et informations à la clientèle
- Fournir l’équipement aux préposés
- Compléter les formulaires du PEFSAD
- Gérer les annulations de service
- Fournir les données statistiques
Compétences requises
Formation académique :
Formation bureautique ou service à la clientèle
Autres connaissances
- Les services d’AVD et de SAP à domicile;
- Les caractéristiques de la clientèle et du CLSC;
- La gestion des horaires;
- Les modalités et les critères d’affectation du personnel;
- Les rouages du PEFSAD de la RAMQ;
- Les caractéristiques de la main-d’œuvre d’ST-M.
Compétences techniques, soit les habiletés à :
- Accueillir la clientèle et le personnel;
- Communiquer efficacement verbalement et par écrit;
- Utiliser les services de communications électroniques et les logiciels appropriés tels que : horaire plus, Windows;
- Compléter certains formulaires
Compétences relationnelles
Être capable d’apprendre – Faire preuve de discrétion – Faire preuve de créativité – Avoir un bon sens de l’écoute – Être orienté vers le client – Savoir respecter l’éthique et les valeurs – Avoir de bonnes communications – Être capable de travailler en équipe
Expériences minimums de travail requises : 1 an d’expérience dans les fonctions connexes.
Horaire de travail : 4 ou 5 jours semaine, de 8h30 12h00 et 13h00 à 16h30
Comment postuler ?
Les personnes intéressées doivent transmettre leur curriculum vitae à Michèle St-Maurice, à l’adresse suivante : mstmaurice@st-m.org.