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On sous-estime parfois à quel point un bon récit peut transformer la présence numérique d’une entreprise d’économie sociale.

Dans mes échanges avec des gestionnaires, la même phrase revient : « On publie… mais on ne sait pas si ça sert vraiment à quelque chose. » Ce constat est devenu courant et pour une bonne raison. Le paysage numérique évolue vite, la portée organique diminue, les plateformes modifient leurs règles du jeu, et le public demande des communications plus humaines, plus vraies, plus cohérentes.

Malgré cette complexité, les organisations d’économie sociale ont un avantage considérable. Elles portent des missions profondément humaines, elles transforment des vies, elles créent du lien social et elles répondent à des besoins concrets dans les communautés. Leur communication n’est donc jamais anodine. Elle ne sert pas seulement à annoncer un service ou une activité; elle prolonge la mission, elle lui donne du sens, elle rassemble.

Publier ne suffit plus. Il faut raconter. Il faut expliquer. Il faut connecter.

La particularité des organisations d’économie sociale dans un monde saturé

Ce qui distingue les organisations d’économie sociale des autres acteurs du marché, ce n’est pas uniquement ce qu’elles font, mais surtout pourquoi elles le font. Elles interviennent dans des milieux variés : culture, environnement, jeunesse, santé, transport collectif, insertion socioprofessionnelle, alimentation locale, services communautaires… Mais elles partagent toutes la même essence : la réponse à un besoin collectif.

L’humain comme ancrage fondamental

Les entreprises à but lucratif mettent souvent de l’avant leurs produits, leurs promotions ou leurs avantages concurrentiels.

Les entreprises d’économie sociale, elles, doivent :

• montrer l’humain au centre de leurs actions,
• présenter des témoignages authentiques,
• mettre en lumière les travailleurs, les membres et les gens impliqués dans la direction et le CA,
• montrer des gestes de solidarité et de soutien,
• illustrer des histoires vraies.

Les contenus humains sont ceux qui génèrent le plus d’engagement et de reconnaissance. Par exemple :

« Ce projet n’aurait jamais vu le jour sans l’implication de nos membres et de nos bénévoles. Leur engagement quotidien est ce qui fait réellement avancer notre mission. »

Des émotions qui créent un lien authentique

Dans la communication traditionnelle, beaucoup de messages tentent d’attirer l’attention en créant un sentiment d’urgence ou en mettant de l’avant des arguments strictement rationnels. L’économie sociale, elle, touche par d’autres voies : l’empathie, la gratitude, la fierté, l’espoir, le sentiment d’appartenance. Ces émotions résonnent parce qu’elles reflètent la réalité du terrain.

Un exemple simple, mais puissant :

« Derrière chaque projet, il y a des personnes qui retrouvent confiance et dignité. Merci à celles et ceux qui rendent tout cela possible. »

Ce type de message parle à tout le monde, parce qu’il ramène l’humain au centre de la réflexion.

Un rôle éducatif essentiel

Pour une grande partie du public, le fonctionnement d’une entreprise d’économie sociale demeure méconnu. Plusieurs ignorent qu’il s’agit de véritables entreprises, ancrées localement et créatrices de retombées économiques et sociales. Une communication efficace doit donc aussi éclairer : expliquer la raison d’être, démystifier le modèle collectif et illustrer les impacts concrets. Un public qui comprend devient un public qui soutient.

Une communication tournée vers l’espoir et les solutions

L’économie sociale se distingue en proposant des solutions là où les autres modèles atteignent parfois leurs limites. Sur les réseaux sociaux, cela signifie mettre de l’avant la progression, les réussites et les transformations positives. Les histoires inspirantes attirent davantage l’attention et donnent envie aux gens de suivre, de s’engager ou de contribuer.

Ce que signifie réellement avoir une stratégie de contenu efficace

Avoir une stratégie ne signifie pas publier plus souvent ni être présent sur toutes les plateformes. Une stratégie commence par une question simple : qu’essayons-nous vraiment d’accomplir en communiquant ?

Des objectifs clairs avant tout

Une organisation d’économie sociale peut vouloir :

• sensibiliser à un enjeu;
• mobiliser sa communauté;
• recruter des employés ou des bénévoles;
• attirer de nouveaux membres;
• expliquer son modèle;
• renforcer le sentiment d’appartenance;
• valoriser son impact social.

Lorsque l’objectif est clair, le choix du ton, des formats et des plateformes devient beaucoup plus facile.

Comprendre vos publics

Une organisation d’économie sociale ne s’adresse jamais à un « public général ». Elle parle simultanément à des membres, des citoyens, des partenaires, des employés et parfois même à des décideurs locaux.

Chaque audience possède des priorités, des émotions et des motivations particulières. Une stratégie de contenu efficace doit en tenir compte.

Choisir les formats et les plateformes qui conviennent vraiment

De nos jours, certaines tendances sont claires :

• les vidéos verticales captent l’attention rapidement;
• les carrousels éducatifs permettent d’expliquer simplement des enjeux complexes;
• les mini-entrevues humanisent le message;
• les photos authentiques deviennent souvent les publications les plus partagées.

Pour ce qui est des plateformes, il est tout à fait possible de tester plusieurs réseaux sociaux si l’équipe en a la capacité. Mais l’objectif n’a jamais été de se retrouver partout.

L’essentiel est d’être là où votre communauté réelle se trouve.

Encore aujourd’hui, Facebook et LinkedIn demeurent les plateformes les plus pertinentes pour la grande majorité des organisations d’économie sociale.

Créer un rendez-vous plutôt qu’une simple présence

Trois fils éditoriaux suffisent souvent pour bâtir un rythme solide.

Par exemple :

• un portrait humain régulier;
• une mise en valeur de l’impact social;
• un contenu éducatif.

Ce sont ces piliers qui donnent une cohérence à long terme. La fréquence importe moins que la constance.

Construire l’engagement plutôt que de l’espérer

L’engagement ne se décrète pas. Il se construit dans la relation : poser des questions, répondre aux commentaires, demander l’avis des gens, remercier publiquement un partenaire.

C’est cette dimension humaine qui transforme un fil d’actualité en espace de dialogue.

Trois actions simples pour amorcer ce virage

1. Établir un diagnostic honnête
   Analysez les trois à six derniers mois. Qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui a suscité des réactions sincères ? Qu’est-ce qui a été ignoré ?Les réponses à ces questions permettent de mieux comprendre votre communauté réelle et d’affiner vos priorités.
   
   
2. Choisir trois fils éditoriaux et s’y tenir
   La régularité vaut mieux qu’une présence excessive. Un portrait humain chaque mois, un impact concret toutes les deux semaines et un carrousel éducatif régulier peuvent suffire à transformer votre présence en ligne.
   
   
3. Tester deux formats pendant trois mois
   Essayez deux nouveaux formats. Mini-entrevues. Reels. Carrousels explicatifs. Après trois mois, éliminez ce qui ne fonctionne pas et investissez davantage dans ce qui crée réellement de la connexion.

Conclusion

Pour une organisation d’économie sociale, une stratégie de contenu n’est pas un exercice technique. C’est une manière de rendre visible une mission, de valoriser les personnes qui la portent et de rallier une communauté autour d’une vision commune.

Les organisations qui se démarquent publient rarement plus. Elles publient mieux. Elles publient avec clarté, avec cohérence et avec humanité.

Dans l’économie sociale comme sur les réseaux sociaux, l’impact commence par la manière dont on raconte l’impact.

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